お客さまセンターや営業所、サービスステーション等には、日々、お客さまから御意見や御要望が多く寄せられています。お寄せいただいた内容については、具体的事例としてデータベース化し、局内イントラネット上で職員が確認してお客さま対応に生かせる仕組みになっています。こうした多くの貴重な声を全職員で共有し、様々な取組に反映させていきます。

　将来にわたり安全でおいしい水をつくり届けていくためには、お客さまの評価を的確に把握することが極めて重要です。このため、おおむね３年に一度実施してきた「お客さま満足度調査」を毎年実施し、きめ細かにお客さまの意識を調査・分析します。
　満足度調査では、お客さまの水道事業に対する満足度を様々な角度から分析するとともに、水道を利用するお客さまの期待や不安を客観的に把握しています。こうして寄せられたお客さまの声を取組に生かし、お客さま満足度を一層向上させていきます。