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よくある質問

料金の支払について

質問;日中不在のため、料金の支払いができません。

回答; 請求書でのお支払いは、水道局営業所や金融機関以外に、夜間・休日でも営業しているコンビニエンスストアでもお支払いができますので、ご利用ください。
 なお、料金のお支払いは口座振替やクレジットカードが便利ですので、是非ご利用ください。

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質問;口座振替にしたいのですが。(振替口座の変更をしたいのですが。)

回答; 金融機関・郵便局の窓口で、通帳・印鑑・お客さま番号のわかるもの(領収証書等)をご持参の上、お申込みください。
 また、振替口座を変更される場合も、新規のお申込みが必要となります。
 なお、新たにお申し込みいただく口座が登録されるまでの間は、 従来の口座へのご請求となります。登録完了までの間のご請求について、請求書によるお支払いをご希望される場合は、 お客さまセンターまでご連絡ください。

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質問;口座番号等の口座情報は、「水道・下水道使用量等のお知らせ(検針票)」に表示されますか?

回答; 「水道・下水道使用量等のお知らせ(検針票)」の「水道・下水道料金口座振替済のお知らせ」欄に表示する口座番号等の口座情報は、お申し込み時に表示を希望されたお客さまのみ表示しております。 お申し込み後も、表示・非表示は変更できますので、ご希望の際はお客さまセンターまでご連絡ください。

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質問;口座振替の申請をしたのに、請求書(支払書)が送付されてきました。なぜですか。

回答; 口座振替のお届けをいただいてから、金融機関等のお手続きが終わるまでには、約1か月から2か月程度かかります。このお手続きが終わるまでは、お手数ですが請求書(支払書)でのお支払いをお願いします。

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質問;口座からの引き落とし日を指定できないの?

回答; 「口座振替日指定サービス」にお申し込みいただきますと、口座からの引き落とし日をお客さまのご希望日(偶数日のみ)に指定することができます。 ご希望のお客さまには申し込み用紙をお送りいたしますので、お客さまセンターまでご連絡ください。

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質問;クレジットカードで支払いたいのですが。(カード会社を変更したいのですが。)

回答; 23区内及び多摩地区26市町でご使用された水道料金・下水道料金について、クレジットカードによるお支払いができます。(23区:平成19年10月検針分より導入。多摩地区26市町:平成20年10月より導入。)
 また、カード会社を変更される場合も、新規のお申し込みが必要となります。
 なお、新たにお申し込みいただくカードが登録されるまでの間は、従来のカードへのご請求となります。 登録完了までの間のご請求について、請求書によるお支払いをご希望される場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。

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質問;料金を支払ったのに「お支払のお願い」が届きました。なぜですか。

回答; 金融機関等でお支払をいただいている場合には、お支払の確認に一定の事務処理日数が必要となります。「お支払のお願い」は、請求書の支払期限後、約2週間後に発行されますが、支払期限後にお支払をされた場合などは、お支払の確認をする前に作成されるため、やむを得ず行き違いで「お支払のお願い」が発行されることがあります。

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質問;支払期限が短すぎるのでもっと長くしてほしいのですが。

回答; 請求書の支払期限は、東京都給水条例の施行規程により発送した日から10日と定められています。
 なお、コンビニエンスストアでは、24時間お支払いができる店舗もありますのでご利用ください。

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